1. Aspectos Generales y Aceptación
El presente documento establece las condiciones que regulan el acceso y uso del sitio web alcalderoperu.com, así como las transacciones comerciales realizadas a través del mismo. La titularidad de la plataforma corresponde a BUSINESS DELGADO VELASQUEZ & ASSOCIATES S.A.C., con RUC N° 20611837802, con domicilio fiscal en Calle Manuel Bonilla N° 114, Dpto. D, Urb. N. Rodrigo, Miraflores, Lima, Perú, que opera comercialmente bajo la marca Al Caldero.
Al navegar por la tienda y/o generar una orden de compra, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad las estipulaciones aquí descritas.
2. Capacidad Legal y Veracidad de la Información
El usuario declara contar con la capacidad legal suficiente para realizar transacciones en territorio peruano. Toda la información proporcionada durante el proceso de checkout (nombre completo, teléfono/WhatsApp, dirección de entrega exacta y datos de facturación) debe ser verídica, actual y completa. Al Caldero no se responsabiliza por fallas o demoras en la entrega derivadas de errores u omisiones en los datos ingresados por el cliente.
3. Precios, Moneda y Medios de Pago
- Todos los precios de las empanadas, combos, salsas y bebidas publicados en el catálogo web están expresados en Soles (S/) e incluyen el Impuesto General a las Ventas (IGV).
- Los pagos se procesan de manera segura mediante la pasarela de pagos oficial Culqi (admitiendo tarjetas de crédito/débito, Yape, PagoEfectivo y billeteras móviles) o mediante transferencia directa previamente validada antes del horneado y despacho.
- Al Caldero no almacena datos confidenciales de tarjetas; todas las transacciones electrónicas se ejecutan bajo estándares de cifrado y seguridad PCI-DSS gestionados por la pasarela autorizada.
4. Comprobantes de Pago Electrónicos (SUNAT)
En estricto cumplimiento de la normativa tributaria emitida por la SUNAT:
- El comprador debe seleccionar el tipo de comprobante requerido (Boleta de Venta Electrónica o Factura Electrónica) antes de procesar el pago, ingresando de forma obligatoria su número de DNI o RUC y Razón Social.
- Una vez emitido y transmitido el comprobante a la SUNAT a través de nuestro sistema de facturación, no procederán cambios de Boleta a Factura ni modificaciones posteriores en la información fiscal consignada.
5. Cobertura, Envíos y Tiempos de Entrega
Las entregas se gestionan vía motorizado con base logística de salida en Villa El Salvador (Lima Sur) hacia las zonas delimitadas:
- Zona 1 (Sur Local: VES, SJM, VMT, Lurín): Flete regular S/ 6.00 | Envío gratis desde S/ 40.00 | Opción de recogida en taller/local sin costo.
- Zona 2 (Lima Sur: Chorrillos, Barranco, Surco): Flete regular S/ 10.00 | Envío gratis desde S/ 70.00.
- Zona 3 (Lima Moderna: Miraflores, San Isidro, San Borja, Surquillo, Jesús María, Magdalena, Lince, Pueblo Libre): Flete regular S/ 14.00 | Envío gratis desde S/ 100.00.
- Zona 4 (Resto de Lima: Conos y distritos periféricos): Flete regular S/ 18.00 | Envío gratis desde S/ 140.00.
Los tiempos de despacho (promedio de 40 a 90 minutos) son estimados y pueden experimentar variaciones ante congestión vehicular severa, contingencias climáticas o situaciones de fuerza mayor. El repartidor aguardará un máximo de 10 minutos en la puerta principal del domicilio o recepción del edificio tras anunciar su llegada.
6. Políticas de Cambios, Devoluciones y Cancelaciones
Por tratarse de alimentos preparados de consumo inmediato, horneados bajo demanda y perecibles, no se admiten devoluciones por desistimiento o cambios de opinión una vez iniciada la preparación en cocina.
Se aceptarán solicitudes de reposición o reembolso únicamente en casos atribuibles a la empresa:
- Recepción de ítems equivocados o faltantes en el pedido.
- Daño severo o deterioro evidente en los empaques derivado del transporte motorizado.
El cliente deberá reportar la incidencia dentro de un plazo máximo de dos (2) horas tras la recepción de la entrega a través del canal de WhatsApp +51 980 604 831 o al correo ventas@alcalderoperu.com, adjuntando evidencia fotográfica del producto y el comprobante de pago electrónico.
7. Protección de Datos Personales
El resguardo y tratamiento de los datos ingresados se efectúan conforme a los términos de la Ley N° 29733 (Ley de Protección de Datos Personales de Perú), detallados en nuestra Política de Privacidad.
8. Libro de Reclamaciones Virtual
En cumplimiento de lo dispuesto por el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571) y el INDECOPI, ponemos a disposición de todos nuestros usuarios el Libro de Reclamaciones Virtual, accesible permanentemente desde el pie de página de nuestro sitio web.